Kalendarium

13-15.11.2024 · TAROPAK, Poznań

04-06.12.2024 · Labeling-Tech Poland

28-31.01.2025 · RemaDays, Nadarzyn

06-09.05.2025 · Fespa, Berlin

Wdrażanie z Enfocus BoardingPass

Sprawdzanie plików PDF na etapie obsługi klienta pozwoliłoby usunąć wąskie gardło związane z wdrażaniem zlecenia do produkcji.

© Enfocus

Kiedy firmy mają dużo zleceń do wykonania to jest to dobra rzecz, choć nie z perspektywy klienta, który musi długo czekać na realizację zamówienia, już nie wygląda to tak pozytywnie. Takie sytuacje powodują, iż producenci muszą zwracać uwagę na tzw. „wąskie gardła”, punkty, w których najczęściej powstają zastoje w produkcji. Jak się okazuje, w większości przypadków miejscem tym jest onboarding, czyli obsługa klienta. Jeśli realizacja zamówień zostaje spowolniona właśnie w tym punkcie, potrzebna jest natychmiastowa reakcja.

 

Klienci bardzo szybko tracą cierpliwość, jeśli weryfikacja wysłanej przez nich pracy trwa zbyt długo. Dział prepressu często opóźnia realizację zleceń z powodu dużej ilości akceptacji w trakcie komunikacji pomiędzy zleceniodawcą a wykonawcą, niezbędną do zaakceptowania końcowej pracy. Wszystkie te procesy odbywają się w dziele obsługi klienta.  

Przeniesienie procesu sprawdzania plików PDF do działu obsługi klienta pozwoliłoby zaoszczędzić sporo czasu. Nie oznacza to co prawda eliminacji kontroli zlecenia na etapie prepressu, ale wdrożenie zapobiegawczego sprawdzenia „go”/„no-go” mogłoby być dobrym początkiem. W dzisiejszych czasach na decyzje zakupowe konsumentów wpływają przede wszystkim relacje i doświadczenia związane z daną firmą. Czekanie kilka godzin lub nawet kilka dni, by jedynie dowiedzieć się, że przesłany plik należy poprawić lub też całkowicie zmienić, często skreśla producenta już na starcie.

Na rynku pojawiło się zupełnie nowe narzędzie, które łagodzi wąskie gardło onboardingu. Enfocus BoardingPass umożliwia pracownikom obsługującym klientów natychmiastowe zatwierdzanie plików PDF do druku. Zintegrowany z pocztą elektroniczną klienta BoardingPass identyfikuje błędy, które należy poprawić, a następnie ponownie wysłać plik. W ten sposób pracownicy działu obsługi klienta zyskują możliwość przekazywania szybkich i zrozumiałych informacji zwrotnych.

 

Enfocus BoardingPass

BoardingPass pozwala sprawdzić, czy w pliku nie występują problemy związane z prawidłowym wyświetlaniem pliku, takie jak np. brakujące czcionki, brak spadów, obrazy w niskiej rozdzielczości czy nieprawidłowy rozmiar. Najlepszy czas na wyłapanie błędów w pliku PDF to właśnie moment jeszcze przed procesem przygotowania do druku. Podczas przeglądania pliku PDF pracownicy obsługi klienta mogą od razu sprawdzić rozmiary stron i zobaczyć, czy są one spójne. To pozwala na pełną weryfikację pliku i wyłapanie istniejących błędów. Integracja z pocztą klientów oznacza, że ​​użytkownicy mogą przeciągać i upuszczać załączniki w formie PDF lub łącza WeTransfer bezpośrednio do BoardingPass. Dzięki nowemu narzędziu klienci uzyskują stały dostęp do kontaktu z wykonawcą, który umieszcza tam wszystkie informacje na temat specyfikacji przesłanego pliku PDF czy też wykrytych błędów. Wszelkie problemy mogą zostać zgłoszone za pomocą jednego kliknięcia przycisku w celu wysłania odpowiedzi. W przypadku braku błędów w pliku lub też gdy PDF wymaga głębszej analizy, BaordingPass umożliwia łatwą wysyłkę pliku z raportem do działu prepress.

 

« poprzedni   |   następny » « wróć

Komentarz miesiąca

drupa zaprasza do Düsseldorfu

My wszyscy kreujemy właśnie 2024 rok. W niekończących się obszarach branży poligraficznej i medialnej znajduje się magiczne miejsce, które przyciąga wszystkich przedstawicieli i reprezentantów branży. Miejsce to nazywa się Düsseldorf gdzie od 28 maja do 7 czerwca odbędzie się centrum Galaktyki Gutenberga. Po długich ośmiu latach spotykamy się ponownie na drupie, żadna pandemia nie zakłóci tego wydarzenia tak, jak cztery lata temu… tym razem drupa się odbędzie!

Reklama

Ankieta

Czy wojna na Ukrainie ma wpływ na działalność Twojej firmy?

Tak, ma zdecydowany wpływ
Tak, ma umiarkowany wpływ
Trudno stwierdzić
Nie, nie ma wpływu

Ogłoszenia

Stanowisko:
Region:
zobaczy wszystkie oferty